১. সার্ভিস কি এবং কারা গ্রহণ করতে পারবেন
আমরা হারানো বা চুরি হওয়া মোবাইল/ডিভাইস উদ্ধারে সহায়তা প্রদান করি।
সার্ভিসটি কেবলমাত্র ডিভাইসটির প্রকৃত মালিক/নামজাদা প্রতিনিধি (প্রয়োজনে মালিকের আনুষঙ্গিক প্রমাণসহ) গ্রহণ করতে পারবেন।
⚠️ এটি একটি পেইড সার্ভিস। সার্ভিস চার্জ রিপোর্ট জমা দেওয়ার পর আপনার সাথে সরাসরি আলোচনা করা হবে।
২. আবশ্যক কাগজপত্র ও তথ্য (প্রয়োজনীয়)
- থানার জিডি/কম্প্লেইন নম্বর (GD/Complaint)
- ফোনের IMEI/সিরিয়াল নম্বর (জানালে দ্রুত সহায়তা সম্ভব)
- মালিকানার প্রমাণ — ক্রয় রশিদ, সিম-নিবন্ধন, বা বিক্রেতার তথ্য ইত্যাদি
- আপনার পরিচয়পত্র (ন্যাশনাল আইডি/পাসপোর্ট) — মালিক হলে মূল ও কপি দেখাতে হবে
- যোগাযোগ নম্বর ও ইমেইল
৩. আবেদন প্রক্রিয়া (সরল ধাপে)
- ওয়েবসাইটে "আবেদন" ফরম পূরণ করুন অথবা আমাদের প্রদত্ত ইমেইল/হটলাইনে জিডি ট্র্যাকিং নম্বর, IMEI ও মালিকানার কপি জমা দিন।
- আমাদের টিম আবেদন যাচাই করবে; প্রাথমিক ওভারভিউ প্রদান করা হবে।
- যাচাই সফল হলে সার্ভিস ফি ও অনুসরণীয় ধাপ (আবশ্যক অনুমোদন/আয়োজিত আইনি কাজ) জানান হবে।
- কাজ সমাপ্ত হলে আপনাকে আপডেট ও ডিভাইস ফেরত দেওয়ার/ডেলিভারি নির্দেশনা দেওয়া হবে।
৪. সার্ভিস ফি ও সময়সীমা
সার্ভিস ফি: এটি নির্ভর করে ফোনটি কতদূর আছে। প্রাথমিক ধারণা ৩০০০-৪০০০ টাকার মতন খরচ হতে পারে এবং এর থেকে কম হতে পারে।
সময়সীমা: নির্দিষ্ট উদ্ধারের সময় নির্ভর করে কেসের জটিলতার উপর; অধিকাংশ সাধারণ কেসে প্রাথমিক সিদ্ধান্ত ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে দেওয়া হয়।
(নোট: এটি গ্যারান্টি নয় — কেস অনুযায়ী সময় পরিবর্তিত হতে পারে)
৫. সীমাবদ্ধতা ও দায়বদ্ধতা (Important)
- আমরা কোনো অবৈধ পদ্ধতি ব্যবহার করে ডিভাইস উদ্ধারে সাহায্য করব না।
- কোনো কেসে ১০০% সফলতার গ্যারান্টি দেওয়া সম্ভব নয় — ডিভাইস হারানোর ধরন, সময়কাল এবং আনুষঙ্গিক তথ্যের উপর নির্ভর করে ফলাফল ভিন্ন হতে পারে।
- ডিভাইস উদ্ধারকালীন ডেটা বা ব্যক্তিগত তথ্য বদল/হারানো হলে তার জন্য ওয়েবসাইট/টিম দায়ী থাকবে না।
- যদি তদন্তে আইন প্রয়োগকারী সংস্থার সহযোগিতা প্রয়োজন হয়, তাহলে আপনার তথ্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সঙ্গে শেয়ার করা হতে পারে।
৬. নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা
জমাকৃত সকল ব্যক্তিগত তথ্য আমরা নিরাপদে সংরক্ষণ করব এবং কেবলমাত্র উদ্ধারের প্রক্রিয়ার জন্যই ব্যবহার করা হবে।
আপনার সম্মতি ছাড়া তৃতীয় পক্ষের উদ্দেশ্যে তথ্য শেয়ার করা হবে না, সিঙ্গেল ব্যতিরেকে আইনগত নির্দেশ থাকলে।
৭. বাতিলকরণ ও ফেরত নীতিমালা
কাজ শুরু হওয়ার পর নির্দিষ্ট ব্যয় ফেরতযোগ্য নয় (ফোনের IMEI টেকিং করার পর)।
যদি আবেদন বাতিল করতে চান, অনুগ্রহ করে দ্রুত যোগাযোগ করুন — কেস স্তরে ফেরত/বাতিলের নিয়ম প্রযোজ্য হবে।
৮. আবেদন/যোগাযোগের ঠিকানা
